Korisnik distributivnog sistema znači svako pravno ili fizičko lice koje isporučuje ili preuzima električnu energiju putem distributivnog sistema. Mjerno mjesto označava mjesto na kojem se mjernim uređajima mjeri električna energija i/ili snaga koju korisnik distributivnog sistema preuzima, odnosno isporučuje u mrežu, ili je koristi za vlastite potrebe ili druge namjene.

Korisnici distributivnog sistema se mogu podijeliti u sljedeće kategorije, prema naponskom nivou priključenja:

• Korisnici distributivnog sistema priključeni na 35 kV naponskom nivou,
• Korisnici distributivnog sistema priključeni na 10 kV naponskom nivou,
• Korisnici distributivnog sistema priključeni na 0,4 kV naponskom nivou.

Operator distributivnog sistema osigurava pouzdanost distributivnog sistema za potrebe snabdijevanja krajnjih kupaca električnom energijom, odnosno preuzimanja električne energije od proizvođača, aktivnih kupaca i postrojenja za skladištenje energije, te kvalitet električne energije i usluga. Isto tako, omogućava pristup distributivnoj mreži korisnicima, prema regulisanim, transparentnim i nediskriminirajućim uslovima i zaključenim ugovorima pri čemu osigurava nediskriminirajući tretman elektroenergetskih subjekata.

Također, Operator distributivnog sistema omogućava korisnicima sistema i trećim licima nediskriminirajući pristup podacima i informacijama kojima raspolaže, izuzev onih za koje je internim aktom operatora distributivnog sistema utvrđeno da predstavljaju komercijalnu ili poslovnu tajnu. ODS vrši obračun i naplatu tarife za korištenje distributivne mreže, naknadu za priključenje, naknadu po osnovu pružanja nestandardnih usluga i naknadu po osnovu obračunate neovlaštene potrošnje za sve korisnike distributivnog sistema.

Operator distributivnog sistema obezbjeđuje ispravnost i pouzdanost mjerenja električne energije na mjestima primopredaje sa korisnicima distributivnog sistema, te vrši prikupljanje, obradu i dostavu nadležnim subjektima podataka o registrovanim energetskim veličinama na mjestu primopredaje sa korisnicima distributivnog sistema. ODS pruža podršku svim snabdjevačima na tržištu električne energije u procesu provedbe promjene snabdjevača.